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水务服务“不打烊” 营商环境优化“无止境”

来源: 黄山水务控股集团有限公司官方网站 点击进入...    时间: 2022-05-09  浏览次数:668  

  为努力提高工贸企业用户“获得用水”全过程服务规范化、高效化、便利化,打造全市一流营商环境提供坚强水务保障,2021年以来,针对工作推进中的堵点、痛点、难点,黄山水务坚持高位推动,依托智慧水务平台,以实实在在的“硬措施”持续优化提升黄山水务营商环境“软实力”。

  靠前服务,做好用户报装“加减法”。推行用户报装“123”工作法,即增加一个网上办理渠道,找准两个提速提质发力点,实行“减资料、减环节、减费用”三减措施。定期会商通报工作进度,压实责任链条,确保企业诉求得到及时响应和处理。公开信息,前置服务,通过公司网站、服务窗口、黄山水务掌上营业厅等渠道,全面公开绿色服务事项清单等供水服务信息,主动接受社会监督,及时处理用户诉求,进一步提高供水服务保障水平。目前,针对各类工贸企业采取的各项政策优惠措施,已为工贸类企业用户节省成本约8万余元。

  创新模式,打通智慧水务“高速路”。以客户需求为导向,推行“智”来水服务管理。采取“一表式”受理申请,拓展“马上办、网上办、掌上办、一次办、上门办”获得用水渠道。推进“工贸企业接水预决算模块化包干”,当场报价,立即施工。构建公司内部报装平台与政务服务网及皖事通平台的互联互通,实现各类信息、资源的全面共享和及时推送。截至目前,已使用掌上营业厅受理过户2530笔,报装184笔,信息变更76笔,用水性质变更29笔,报停2笔。

  闭环管理,开辟便企惠企“新窗口”。积极转变服务理念,提升主动服务意识,做好工贸企业用户“接水”到“用水”全程延伸服务保障工作。结合不同企业用水特性,提供异常用水排查、管网评估、漏损控制、水质监控等延伸服务,切实降低用户用水成本,提高企业用水体验,将获得用水服务进一步延至企业内部用水管理过程中。2021年以来,摸排出漏水企业47家,每月可减少漏损水量达8万吨,节省经济支出约23万元。(客户服务部/卓丹 人力资源部/李梦茜 联合供稿)

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